Envío y devoluciones
Información de envío y entrega
Para asegurar una rápida entrega de su pedido, la tienda online Ortopedia Para Ti se asocia con las mejores proveedores y empresas de transporte express seleccionadas según la región de destino.
Todos nuestros envíos son gratuitos, con lo que los precios mostrados en la web ya incluye el IVA y los gastos de envío.
Es importante que tenga en cuenta que no tendrá que pagar ningún importe a la empresa de transporte en el momento de la entrega del paquete.
En alguna ocasión, en pedidos de más de un producto, dependiendo del proveedor y del stock, puede ser que el cliente reciba los productos en más de una entrega. Este hecho no altera los plazos de entrega, ni los gastos de envío.
Destinos de entrega
Por razones de infraestructura Ortopedia Para Ti sólo entrega pedidos en la península ibérica, ya que no puede garantizar unos plazos de entrega óptimos a las islas Canarias y Baleares.
En caso de estar interesado en alguno de nuestros productos para Canarias y Baleares, podrá realizar pedidos bajo presupuesto a través del formulario de contacto en ortopediaparati.com o a través del correo electrónico info@ortopediaparati.com .
Preparación del pedido
Los pedidos se procesan de lunes a viernes de 9.00 a 17.00 h CET. Los pedidos recibidos los viernes después de las 17.00 h CET, son procesados el lunes siguiente.
Envío y plazo de entrega
Para agilizar el proceso de envío y evitar problemas de stock, el envío a su domicilio lo realizará directamente el distribuidor del producto que haya adquirido. En el momento en el que realice el pedido, pasaremos el aviso al distribuido de que inmediatamente le envíe su producto.
Los pedidos con destino España se entregan en un plazo de entre 24/72 horas.
Las entregas se realizan de lunes a viernes y nunca en días festivos. Debe tener en cuenta que las entregas se llevan a cabo en horario laboral, por eso recomendamos que utilice una dirección de envío en la que alguien pueda atender la entrega.
La entrega
Será por agencia de transporte que se realiza en el número de la calle del destinatario, no es obligación de la agencia llevar la mercancía a una planta superior o inferior de ese número.
El cliente debe revisar el paquete cuando lo reciba, y si nota algún desperfecto en el embalaje, debe abrirlo inmediatamente y revisar el contenido. Si está dañado o falta algo, debe hacer constar todos los desperfectos o faltas en el albarán del transportista, y comunicarlo a www.ortopediaparati.com a través de su formulario de contacto o por e-mail a info@ortopediaparati.com en un plazo máximo de 24 h. Si no se hace de este modo será imposible reclamar a la compañía de transporte y Ortopedia Para TI no asumirá ninguna responsabilidad.
Política de devolución
Los productos adquiridos deben devolverse dentro de 14 días desde la entrega del pedido. Los productos motivo de devolución no han debido ser abiertos o alterados de ninguna forma.
Los productos devueltos tienen que llevar todas sus etiquetas originales y estar en su embalaje original. Es obligatorio completar el proceso de devolución como se describe más adelante.
Por razones sanitarias y de higiene, no se podrán devolver artículos de baño o productos sanitarios como Orinales, Elevadores WC, Sillas de ruedas WC, Colchones, Arneses de grúa o productos similares.
- Devolución de artículos defectuosos a la recepción o erróneos.
El cliente dispone de 7 días para devolver un producto si lo ha recibido defectuoso, adjuntando la factura de compra y el artículo en su embalaje original, intacto y acompañado de todos los accesorios, manual de instrucciones y documentación.
Sólo se aceptarán devoluciones que hayan sido autorizadas por Ortopedia Para Ti. Es necesario que primero lo comunique a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@ortopediaparati.com para poder indicarle la dirección y número de devolución.
Cuando Ortopedia Para Ti reciba y revise el producto defectuoso, le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Ortopediaparati.com se hará cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
Si se comprobase que el artículo no tuviese el defecto indicado y funcionase correctamente, se devolverá al cliente a portes debidos.
- Devolución de artículos no defectuosos
El cliente dispone de 14 días para devolver un producto si no está satisfecho con él.
Deberá enviar la factura de compra junto con el artículo en su embalaje original, intacto y acompañados de todos los accesorios, manual de instrucciones y documentación.
Sólo se aceptarán devoluciones que hayan sido autorizadas por Ortopedia Para Ti, para ello es necesario que primero lo comunique a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@ortopediaparati.com para poder indicarle la dirección y número de devolución. Sólo se reembolsará el precio de los productos comprados.
Si el artículo estuviese estropeado, el embalaje original deteriorado o faltase algún accesorio o componente, no se reembolsará ni total ni parcialmente y se aplicará una exención según el estudio realizado por el Servicio Post Venta.
En caso de cambio de un artículo por otro, el gasto de transporte por el envío del artículo canjeado, correrá también a cargo del cliente.
La devolución del importe de venta se realizará una vez recibido el material y comprobado el cumplimiento de los requisitos expuestos.
Por razones sanitarias y de higiene, no se podrán devolver artículos de baño o productos sanitarios como Orinales, Elevadores WC, Sillas de ruedas WC, Colchones, Arneses de grúa o productos similares.
Cómo solicitar un cambio
- Es necesario contactar con Ortopedia Para Ti a través del formulario de contacto o del correo electrónico info@ortopediaparati.com
- Ortopedia Para Ti le facilitará la dirección de devolución y pasos a seguir.
- Debe colocar los productos a devolver con su embalaje original junto con todos los accesorios e instrucciones en una caja o sobre y escribir la dirección en la parte exterior del envoltorio, indicando el número de pedido.
- Enviar el paquete por correo postal o por mensajería a la dirección indicada
Ortopedia Para Ti se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo establecido.
Se recomienda que el envío se haga por correo certificado o por mensajería con acuse de recibo. Ortopedia Para Ti no se hará responsable de las devoluciones que no lleguen a su almacén.
Gastos de devolución del paquete
Los gastos de devolución del paquete a nuestro almacén, ya se realice a través de la empresa de transporte o de correos, serán asumidos por el cliente excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error por parte de Ortopedia Para Ti.
El envío del nuevo producto será a cargo de Ortopedia Para Ti.
Los artículos devueltos serán inspeccionados. Una vez comprobado que están en perfecto estado y con las etiquetas interiores, se procederá a abonar el importe correspondiente de la misma forma que se efectuó el pago: si fue por tarjeta de crédito a la misma tarjeta utilizada para el pago y si fue por PayPal, a la misma cuenta utilizada. Por favor, debe tener en cuenta que su entidad bancaria puede tardar hasta siete días en procesar el abono.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?
Los reembolsos se realizan de la misma manera que se realizó el pago original. Ortopedia Para Ti no devolverá el importe mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto en nuestros almacenes. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, se procederá al reembolso total del importe correspondiente en el plazo máximo de treinta días, desde la fecha de recepción del producto devuelto.
Importe del reembolso
Los gastos administrativos del reembolso son asumidos íntegramente por Ortopedia Para Ti. Por el contrario los gastos de envío del producto, ya sea a través de una empresa de mensajería o de correos, son a cargo del cliente.
Tipos de reembolso
Ortopedia Para Ti actúa en la península ibérica. Por este motivo, todas las transacciones se convierten al Euro después del pago por parte del cliente.
Tiempo del reembolso
El reembolso se emite en cuanto nuestro almacén recibe y comprueba la devolución. Le informamos que para los pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito, los reembolsos pueden tardar hasta 4 semanas en ser visibles en su cuenta bancaria. Este tiempo es totalmente ajeno a nuestra voluntad y depende completamente de la pasarela de pago y de la entidad financiera que haya emitido su tarjeta.
El reembolso es realizado a nombre de Ortopedia Para Ti.
Garantía del producto
Plazo legalmente establecido por los fabricantes.
En ortopediaparati.com garantizamos que trabajamos con las mejores marcas, lo que ya es una garantía, pero además garantizamos que cada fabricante concede el periodo de garantía que le marca la ley para sus productos.
- Exclusiones de Garantía:
- Deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por uso normal.
- Deterioro provocado por: hechos externos, accidentes, incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Daños por instalación o configuración incorrecta de accesorios por el cliente.
- Averías ocasionadas por un componente no suministrado por Ortopediaparati.com.
En ortopediaparati.com nos gusta ofrecer un servicio integral y facilitar en todo momento la experiencia de compra en nuestra web. Por esta razón, no derivamos a nuestros clientes a los fabricantes para ejercer su garantía, nosotros mismos nos encargaremos de contactar con el fabricante y realizar todas las gestiones necesarias para solucionar el problema.
Para tramitar una garantía, simplemente mándanos un mail a info@ortopediaparati.com y nos comprometemos a que en el plazo de 24 horas (días laborables) recibirás una respuesta de nuestro equipo de servicio de asistencia técnica.
En este email por favor indícanos:
- Nombre y Apellidos
- Modelo
- Número de Factura
- Descripción del Problema
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las condiciones de uso de la Web se someten a la legislación española y las controversias surgidas de las mismas se resolverán ante los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, España, los cuales tendrán competencia exclusiva y excluyente frente a cualquier otro fuero. Ello será sin perjuicio de la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor en el caso de que el Usuario tenga la condición de consumidor y usuario según lo previsto en la Ley 1/2007, por la que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como otras leyes complementarias o la normativa vigente que la sustituya en cada momento.
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